SGK

SGK Müşteri Hizmetleri ve Danışma Hattının Hizmetleri Neler?

SGK Müşteri Hizmetlerinin görevleri, kişilerin Sosyal Güvenlik Kurumu ve başlıca diğer kurumlar hakkındaki sorularını yanıtlamaktır. Alo 170 olarak bilinen SGK Müşteri Hizmetleri hattı, günlük ortalama 17 bin başvuruya yanıt vermektedir. Hızlı bir çözüm sistemi ve yanıt ağı bulunan hat, Türkiye’de kullanıcıların memnuniyetinin en yüksek seviyelerde olduğu telefon hizmetleridir.

SGK Müşteri Hizmetleri ve Danışma Hattından Hangi Hizmetler Alınabilir?

SGK Müşteri Hizmetleri’nden alınabilecek destekler şu şekilde sıralanabilir:

  • Yasal prosedürler
  • İş kanunu ile ilgili sorular
  • İşçi hakları ile ilgili soru ve şikayetler
  • Kişinin bireysel sigorta bilgileri
  • İşverenin firması ile ilgili sigorta bilgileri
  • Emeklilik bilgileri
  • Vatandaşların bireysel ve sosyal hakları

Hat, belirtilen konularda hizmet sağlamaktadır. Bu alanlarda sorulacak her türlü soru, müşteri temsilcileri tarafından yanıtlanmaktadır.

SGK Müşteri Hizmetleri Hangi Konularda Danışmanlık Verir?

SGK Müşteri Hizmetleri’nden danışmanlık alınabilecek konular şu şekilde sıralanabilir:

  • Soru
  • Sorun
  • Eleştiri
  • Şikayet
  • Öneri
  • Talep

15 Kasım 2010 tarihinde hizmete başlayan bu hat, belirtilen şekillerde kişilerin danışmanlık hizmetlerinden yararlanmasını sağlamaktadır. Hat, tüm problemlerde çözüm veya ilgili merci ile görüşme imkanı sunar.

SGK Müşteri Hizmetleri Sorun Çözme Süresi Ne Kadardır?

SGK Müşteri Hizmetleri’ne iletilen sorunun çözüm süresi  en fazla 72 saattir. Arayan başvuru sahibine, 72 saat sonunda bilgilendirme yapılması gerekmektedir. Hat, anında çözüme ulaştırılabilecek sorunları hemen çözmekte ve başvuru sahibini şikayette bulunduğu kurum ile görüştürebilmektedir. Eğer kurumda gerçekten sorun varsa, müşteri temsilcileri bu sorunun çözümüne çalışmaktadır.

Danışanın doğru şekilde bilgilendirilmemesinden kaynaklanan yanlış anlaşılma durumlarında da müşteri temsilcileri, doğru şekilde bilgilendirme yaparak sorun olmadığını ifade eder. şimdiye dek hatta gelen taleplerin %98’i, ilk 72 saat içinde çözüme kavuşturulmuştur.

SGK Müşteri Hizmetleri Çalışma Saatleri Nedir?

SGK Müşteri Hizmetleri’nin çalışma süresi günün 24 saatidir. Kişiler, 365 gün boyunca, 24 saat müşteri hizmetlerine ulaşabilir. Yapılan başvurularda kişilerde, durumu takip edebilecekleri bir kod verilecektir. Verilen kod, özellikle 72 saatte çözümlenemeyen sorunlarda internet üzerinden takip yapılması amacıyla kullanılmaktadır.

Ayrıca 72 saat sonunda tekrar SGK Müşteri Hizmetleri aranarak kod ile durum sorgulaması yapılabilir. Verilen kodun söylenmesi ile dosyanın durumu incelenebilecektir.

Kişiler Çalıştıkları İşletmelerle İlgili Şikayetleri SGK Müşteri Hizmetlerine İletebilir Mi?

Görev alınan işletme ile ilgili şikayetlerin bildirimi, SGK Müşteri Hizmetleri’ne yapılabilmektedir. Çalışanların, çalıştıkları işyerleri tarafından ödenmeyen borçlarına, primlerine ilişkin şikayetleri, tatil günlerine ilişkin sorunları gibi problemler, SGK Müşteri Hizmetleri hattına iletilebilmektedir. İşletmenin maaşları zamanında vermemesinden elemanına hakkı olan izni tanımamasına kadar pek çok konuda müşteri hizmetlerine şikayetler iletilmektedir.

Bu şikayetler en geç 72 saat sonunda açıklığa kavuşturulmakta, yetkili kurum ile görüşülerek hatalı işletmeye ihtarname gönderilebilmektedir. Bir şirket hakkında çok fazla şikayette bulunulması, şirketin ani olarak denetlenmesine neden olabilir. Ayrıca işçilerin haklı olduğu şikayetlerde şirketin gereğini yapmaması durumunda dava açmanın yolları araştırılabilir.

SGK Müşteri Hizmetleri En Fazla Hangi Konularda Başvuru Almaktadır?

SGK Müşteri Hizmetleri’ne en fazla gelen arama nedenleri şu şekilde sıralanabilir:

  • Patron- işçi memnuniyetsizliği
  • Şirketlerden alınamayan primler ve fazla mesai ücretleri
  • Anlaşmalı boşanma ile ilgili şikayetler
  • Anlaşmalı boşanmalarda denetim talepleri
  • SSK, Bağ-Kur ve Emekli Sandığı ile ilgili sorular
  • Emeklilik işlemleri
  • Ne zaman emekli olunacağına, kalan prim gününe ve ne kadar ödeme yapılması gerektiğine ilişkin sorular
  • Rapor ücreti sorgulamaları

SGK Müşteri Hizmetleri Web Sitesinin Özellikleri Nelerdir?

SGK Alo 170 resmi web sitesi, www.alo170.gov adresi ile erişim sağlanılabilen bir şikayet ve işlem hattıdır. Telefonların çok yoğun olması, işlemin telefondan yapılamaması ya da beklemek istememe gibi nedenlerle danışanlar, bu internet sitesine de başvuru yapabilmektedir.

Sisteme girişler, telefon numarasının verilmesinin ardından kullanılan cep telefonuna gelecek bir kodla gerçekleşmektedir. Kodun ekrana girilmesinden sonra sistem, sizi tanır ve kaydeder. T.C. kimlik numarası ile sisteme giriş yapılır. Bu nedenle yaptığınız işlemlerin kaydını görebilir, sistem üzerinden şikayet  sonuçlarınızı görüntüleyebilirsiniz.

SGK Müşteri Hizmetleri Web Sitesinden Hangi Konularda Destek Alınabilir?

SGK Müşteri Hizmetleri web sitesinden alınabilecek destek konuları şunlardır:

  • Tüm Alo 170 şikayet ve talepleri
  • Engelli vatandaşlara verilen ve işaret dili kullanılan temsilcilerle iletişim kurma ve şikayetleri aktarma
  • Canlı yayın destekleri ve anlık yazışma
  • Sosyal Güvenlik Kurumu, Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı, Türkiye İş Kurumu, mesleki Yeterlilik Kurumları ile bağlantı kurma

SGK Müşteri Hizmetleri Web Sitesinden Hangi İşlemler Yapılabilir?

SGK Müşteri Hizmetleri’nden yapılabilecek işlemler şu şekilde sıralanabilir:

  • SGK, Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı, İŞKUR ve Mesleki Yeterlilik Kurumu ile ilgili ihbar, şikayet, istek ve öneriler
  • SGK iletişim başlığı altında bilgilendirme, evrak takibi, emeklilik işlemleri, işsizlik ödenekleri sorgulama
  • İş sağlığı ve güvenliği sorgulama, tazminat, ücretlendirme ve hizmetler
  • Mobbing şikayetleri

SGK Müşteri Hizmetleri Web Sitesinden Hangi Kurumlarla İlgili Şikayetler İletilir?

SGK  Müşteri Hizmetleri’ne şikayeti iletilebilecek kurumlar, işçiye karşı usulsüzlük yapılan tüm kuruluşlardır. Bu kapsamda çalıştığınız kurum ister özel, ister devlete bağlı bir işletme olsun şikayetinizi bildirmeniz gerekmektedir. Konumunuza bakılmaksızın şikayetiniz dikkate alınacaktır.

Bunun yanında emeklilik ile ilgili şikayetlerin varlığı durumunda da Sosyal Güvenlik Kurumu şikayetlerinizi iletebilirsiniz. Şikayetlerinizin kesin olarak sigorta ile ilgili olması gerekmez. Şikayet konusu mobbing, tazminat ve izin günleri de olabilir. İşyerinde karşılaştığınız bir tacizi de bu kapsamda bildirebilirsiniz.

SGK Müşteri Hizmetleri Web Sitesinden Anonim İşlem Yapılabilir Mi?

SGK Müşteri Hizmetlerinden isimsiz işlem yapmak mümkün değildir. Sistem girişlerinde T.C. kimlik numarası talep edilmektedir. Şikayetinizi bildirmenizin ardından adınız, soyadınız, görev aldığınız kurum, unvanınız, telefon numaranız ve e- posta adresiniz istenir. Bilgilerinizi verdikten sonra canlı destek birimine bağlanabilirsiniz.

SGK Müşteri Hizmetleri Resmi Web Sitesinden Canlı Destek Hizmeti Nasıl Alınır?

SGK Müşteri Hizmetleri web sitesinden canlı destek almak için kişilerin şikayet nedenini söylemesi gerekmektedir. Canlı destek hizmetleri, eş zamanlı olarak görevli ile yazışma şeklinde ilerler. Görevli ile görüntülü görüşme imkanı bulunmamaktadır. Bu hizmetten yararlanmak için işlem basamakları şu şekilde sıralanabilir:

  • İlk olarak siteye giriş yapmanız gerekmektedir.
  • Girişinizin ardından sağ kısımda göreceğiniz menü üzerinden ‘şikayet’ butonunu tıklamalısınız.
  • Ekranınıza bir form gönderilecektir. Formda T.C. kimlik numaranız, kimlik bilgileriniz ve iletişim adresleriniz bulunmalıdır. Formu eksiksiz olarak doldurmalısınız.
  • Formu doldurduktan sonra sağ alt kısımda yeşil renkle yazılmış ‘canlı destek’ düğmesine tıklamalısınız.
  • Canlı destek kutusuna tıkladığınızda ekranınıza bir soru yöneltilir. Ekrandaki boşluğa şikayet nedenini yazmanız istenir.
  • Şikayet nedeninizi yazıp ‘Gönder’ butonuna tıkladıktan sonra, canlı destek butonu açılacaktır.
  • Karşılıklı mesajlaşma şeklinde ilerleyen uygulama, kullanıcıların talepleri için uygun şekilde anlaşılmalarını hedefler. Uygulamanın bilgisayar olmaması, gerçek bir insanla muhatap olunması, kullanımını kolaylaştırmaktadır. Böylelikle SGK Müşteri Hizmetleri üzerinden yetkililere ulaşılması da kolaylaşmaktadır.

SGK İlişiksizlik Belgesi Sorgulama Nereden, Nasıl Yapılır?

SGK Hekim Sorgulama Nereden, Nasıl Yapılır?

SGK Gözlük Sorgulama Nereden, Nasıl Yapılır?

İlgili Makaleler

Bir Yorum

  1. Merhabalar babam 08.03.2020 tarihinde vefat etti.annem için maaş başvurusunu yaptık fakat yaklaşık 2 ay oldu.gerekli kontrollerin yapılması ve maaşın bağlanması için yardım talep etmekteyiz annem Ümmühan Birdal TC:16313239020

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Başa dön tuşu